Ecoutez l’émission ici

Aujourd’hui, continuer à prospecter à l’ancienne, c’est comme essayer de courir un marathon en tongs :
ça fait mal,
ça ralentit,
et ça donne peu de résultats.

Je vous propose de passer à la vitesse supérieure
Dans cet article (et dans l’épisode associé de Shido Podcast), je vous partage tous les outils, pratiques et astuces digitales pour transformer votre prospection commerciale en une machine bien huilée.

7 outils digitaux indispensables pour une prospection efficace

1. LinkedIn Sales Navigator

Le must-have pour cibler vos prospects B2B avec précision.
Recherche avancée, alertes sur les leads, intégration CRM… bref, un gain de temps et d’impact.

2. Lemlist

Envoyez des séquences d’e-mails personnalisés (même les images !) avec un fort taux d’engagement.
Parfait pour les campagnes automatisées qui ne ressemblent pas à du spam.

3. Apollo.io

Base de leads enrichie + CRM + séquences = combo gagnant pour structurer sa prospection sans s’éparpiller.

4. Hunter.io

L’outil qui vous aide à trouver les bons emails pro en 2 clics.
Hyper utile pour passer à l’action rapidement, sans fouiller tout le web.

5. PhantomBuster

Automatisez vos actions sur LinkedIn, Instagram, Google Maps…
Extraction, visites, messages… sans écrire une ligne de code.

6. Waalaxy

Des campagnes LinkedIn + email accessibles même si vous êtes allergique à la tech.
Ultra simple pour les freelances et petites équipes.

7. ChatGPT

Votre assistant IA pour rédiger messages, séquences, scripts d’appel…
Idéal pour personnaliser votre discours et gagner en créativité.

10 bonnes pratiques pour une prospection digitale humaine et efficace

1. Définissez clairement votre client idéal
   
2. Segmentez votre base de prospects intelligemment
   
3. Personnalisez vos messages de façon sincère
   
4. Soignez vos objets d’e-mails et accroches
   
5. Apportez de la valeur dès le premier message
   
6. Relancez avec élégance et pertinence
   
7. Utilisez plusieurs canaux pour multiplier les points de contact
   
8. Suivez vos actions et ajustez en continu
   
9. Automatisez… mais restez humain·e !
   
10. Créez une routine de prospection hebdomadaire
    

8 astuces digitales qui changent tout

• Offrez un lead magnet ultra ciblé (PDF, checklist, template…)
  
• Utilisez des extensions Chrome pour LinkedIn comme Scrab.in ou Evaboot
  
• Rédigez des scripts courts, authentiques et efficaces
  
• Constituez une bibliothèque de modèles d’e-mails
  
• Envoyez vos messages aux horaires stratégiques
  
• Ajoutez un lien de prise de RDV dans votre signature
  
• Créez des landing pages personnalisées selon la cible
  
• Activez du retargeting léger sur Facebook ou Google
  

Conclusion

Aujourd’hui, prospecter ne veut plus dire “envoyer 100 mails génériques et prier”.
Avec les bons outils, les bonnes pratiques et un peu d’astuce digitale, vous pouvez créer des campagnes hyper ciblées, engageantes et surtout… efficaces.

Pour aller plus loin, écoutez l’épisode complet de Shido Podcast et transformez votre prospection dès maintenant ! C’est ici !

#ShidoPodcast #AstucesDigitales #ProspectionDigitale #SalesNavigator #Lemlist #Apolloio #Hunterio #PhantomBuster #Waalaxy #ChatGPT #ProspectionCommerciale #GrowthHacking

L’article Prospection commerciale : comment utiliser le digital pour trouver vos clients ? est apparu en premier sur Shido Conseil.

• Avez vous mis en place une stratégie d’expérience client ?
• Connaissez-vous réellement les attentes de vos clients ?
• Vos collaborateurs partagent-ils les valeurs de l’entreprise ?
• Etes-vous sûr que tous les points de contacts avec vos clients sont au service de l’expérience client ?
• Vous-êtes vous fixé des objectifs à atteindre pour une expérience client optimale ?
• Mesurez vous, en continu, la satisfaction de vos clients ?
• Comment utilisez-vous les REX (Retours d’expériences) de vos clients ?
• Comment créer un lien émotionnel avec vos clients ?
• Qu’est-ce qui fait la différence entre vous et vos concurrents ?

Ma réponse est « les 2 mon capitaine » ! Je m’explique :

La prospection car il est en va de la survie de votre entreprise. Nous devons trouver de nouveaux clients en permanence pour renouveler sans cesse notre portefeuille client. Selon une étude de Harvard Business, les entreprises perdent en moyenne 10% de leurs clients tous les ans. Autrement dit, 50% du portefeuille clients est perdu tous les 5 ans. Il est donc nécessaire de faire de la prospection au quotidien et ce, avec l’ensemble des collaborateurs, et pas seulement avec le service commercial. Dans leur vie professionnelle et également dans leur vie privée, chaque collaborateur est en contact avec des prospects potentiels. Leur attachement aux valeurs de l’entreprise est donc primordiale pour que l’émotion qu’ils transmettent à l’extérieur de l’entreprise soit palpable et ressentie par tous.

L’expérience client car de nos jours, les contacts avec l’entreprise sont multiples et surtout multi-canaux : le service commercial ou le SAV bien sûr, mais également : le site internet, la livraison, les posts et commentaires sur réseaux sociaux, les notes et évaluations, la production, le packaging, la comptabilité clients, les tutos ou notices d’emplois, …

Encore une fois, vos collaborateurs sont les premiers ambassadeurs de votre marque et pour cela, il est important qu’ils véhiculent vos valeurs en dehors de votre entreprise.

L’expérience clientse travaille avec le temps en créant un lien émotionnel avec l’utilisateur. Les clients n’achètent pas qu’un produit ou un service, mais tout un environnement et des valeurs qu’ils partagent. Il est important de comprendre ce que votre client attend de vous et de ce qui le fait « vibrer » lorsqu’il est en contact direct (accueil, service commercial, SAV, …) et indirect (Réseaux sociaux, site internet, packaging, livraison, …).

Plusieurs questions pour réfléchir et travailler « vraiment » l’expérience client :

#experienceclient #prospection #shidoconseil

L’article Optimisation de l’experience client ou prospection ? est apparu en premier sur Shido Conseil.

L’article Les 5 clefs de la réussite de la relation client / prospects est apparu en premier sur Shido Conseil.

La prospection à distance :

Lorsque vous faite de la prospection, la visio vous permet d’avoir un lien privilégié avec vos contacts. En effet, le simple fait de se voir, en plus de s’entendre, permet d’enrichir votre relation. Vous pouvez voir en direct les réactions et adapter votre discours si vous voyez que vos propos ne sont pas compris.

Questionner, accélérer, ralentir, … Bref, le fait d’avoir un feedback visuel, que vous ne pouvez pas avoir au téléphone, vous en dit bien plus sur la relation avec votre interlocuteur.

Et puis ça met une dimension plus humaine dans votre relation ! Un jour, je me suis retrouvé avec une cliente pour animer une journée avec ses équipes. Nous ne nous étions vu qu’en visio et c’était la première fois que l’on se rencontrait physiquement. Lorsqu’elle m’a vu pour la première fois, elle m’a dit « bonjour Raphaël » et m’a fait la bise comme si on se connaissait depuis longtemps ! Et c’était très naturel ! C’est très souvent la réaction de mes clients qui me disent après coup, « c’est chouette la visio, on a l’impression de se connaître déjà ». Bon après, la 2ème réaction a été de me dire, je te voyais plus petit ! La visio peut altérer un peu la réalité…

Ce que je conseille à mes clients, c’est de privilégier un contact régulier et informel pour avoir des nouvelles, savoir où en sont leurs prospects, leurs clients, leurs fournisseurs, leurs partenaires, … Vous pouvez les tenir informé des nouvelles infos ou nouveaux produits de votre entreprise ou comment vous gérez les mesures sanitaires avec vos clients mais aussi vos collaborateurs.

La posture à avoir en visio :

Attention tout de même à votre posture en visio :

• Il faut soigner sa posture: l’attention que vous donnez à votre interlocuteur, le regard, votre sourire, votre voix et son débit et votre tenue vestimentaire.
• Il faut soigner l’endroit où vous faite votre visio : c’est la même chose que lorsque vous recevez un client, vous ne le recevez pas dans un couloir ou dans la salle d’archives ! 

Quel outil de visio choisir ?

Et si vous ne deviez retenir qu’un outil de visio le plus simple du monde pour être rejoint par un client ou fournisseur : Whereby.

Il vous suffit de créer une salle de réunion virtuelle et d’inviter jusqu’à 3 personnes à vous rejoindre. Sans avoir de compte à créer et sans avoir à débourser un centime !

Il existe d’autres outils de Visio : Zoom (que tout le monde connait maintenant depuis le confinement), 8×8, Google Meet, Microsoft Teams, …

Cet article fait partie d’une série de 3 articles qui suivent le webinaire que j’ai eu le plaisir d’animer et organisé par le Quai Alpha le 28 mai 2020.

L’article Comment maintenir une organisation efficace entre présentiel et à distance ? Partie 3/3 : organisation efficace en externe – La prospection est apparu en premier sur Shido Conseil.

Le premier principe est de donner :

C’est à dire de ne rater aucune occasion de dire ce que vous faites, partout, tout le temps et à tout le monde. Vous toucherez forcément quelqu’un qui sera un jour votre client ou qui sera votre ambassadeur. Vous ne recevrez pas autant que ce que vous donnez mais plus vous donnerez, plus vous recevrez ! Commencez par réactiver votre réseau : retrouvez vos anciens contacts (école, amis, collègues, …) ils seront peut-être intéressés par votre offre ou vous aideront à trouver des prospects. Ne négligez surtout pas vos proches, vos voisins, vos amis ou votre famille, ils seront vos ambassadeurs et pourront faire un relais vers d’autres personnes.

Le deuxième principe est de vous organiser :

Choisir les bons réseaux physiques et les bons réseaux virtuels pour ne pas s’éparpiller et ne pas perdre son temps. Il faut prioriser ses démarches de networking en démarrant par :

• Réseau personnel : entourage proche : amis, voisins, famille, …
• Réseau professionnel : activer tous les gens de votre carnet d’adresses.
• Prospects suggérés par vos clients : ils sont une mine d’or pour prospecter et ils sont fiables !
• Les cartes de visites récoltées sur un salon, une conférence, une soirée, …
• Les partenaires divers et variés : fournisseurs, banquiers, …
• Annuaires d’associations ou de réseaux : ils vous sont inconnus mais ont les mêmes aspirations que vous.
• Fichiers qualifiés achetés : le moins fiable des contacts et le moins rentable !

Ensuite, classez les prospects par priorité d’attaque : En priorité ceux qui ont un fort potentiel de développement et avec qui vous avez un bon relationnel.

Mélangez les réseaux virtuels et physique pour plus d’efficacité et concentrez vous sur ceux qui vous correspondent le mieux.

Le troisième principe est de préparer votre pitch :

C’est à dire d’être capable de dire en 1 minute, qui vous êtes et ce que vous faites. Pour que cette présentation soit « captée » par votre interlocuteur, il vous faut appliquer 3 règles d’or :

• être concis (une cinquantaine de mots)
• être précis : les mots ont toutes leurs importances : démontrer que votre offre répond à un réel besoin.
• séduire : donner l’envie d’en savoir plus !

* Réseautage en Français

L’article Le Networking* ou comment faire du réseautage intelligemment ! est apparu en premier sur Shido Conseil.

Cela passe par la délégation mais aussi par l’utilisation d’applications simples et efficaces qui permettent de déléguer, d’organiser, d’automatiser des tâches récurrentes, … pour se concentrer sur ses valeurs apportées à l’entreprise.

Il y a de nombreuses application gratuite et très peu chères qui vous faciliteront la vie dans les domaines suivants :

Organisation

• Gestion des tâches pour ne jamais rien oublier et organiser vos tâches par importances, dates, … (exemple Todoist)
• Automatisation des tâches pour lier des applications entre elles et automatiser les requêtes (exemple IFTTT ou Zapier)
• Gestion de projets en équipe pour organiser vos idées et les partager (exemple TRELLO ou Monday)
• Prise de notes, organisation des idées, brainstorming, mindmap (exemple Xmind ou Evernotes)
• Partage d’informations avec vos équipes, vos clients, …(exemple TRELLO)
• État d’avancement des projets pour créer des diagrammes de Gantt (exemple Tomsplanner)
• Scanner intelligent ou mobile pour scanner vos documents (exemple Adobe scan) ou cartes de visites (exemple Samcard)
• Appel à des Freelances pour des missions de conseils (exemple Malt) ou pour créer des logos, plaquettes, cartes de visites, … Graphiste.com)
• Gestion du temps : organiser sa concentration par période productive (exemple POMODORO)

Relation clients/prospects

• Prise de rendez vous en ligne (exemple Vyte)
• CRM (Customer Relationship Management) qui signifie en français Gestion de la Relation Client (GRC). Pour prospecter ou entretenir les relations avec vos clients et prospects (exemple Freshsales ou SimpleCrm)
• Marketing automation pour envoyer des mails à vos prospects selon votre tunnel de prospection (exemple Hubspot ou Marketo)
• Mailing en nombres pour envoyer vos campagne d’emailing (exemple mailship)

Réseaux sociaux

• Réseaux professionnels pour être en relation avec vos prospects ou clients (exemple Linkedin)
• Réseaux privés pour faire du réseautage (exemple Facebook)
• Blogs pour donner des infos sur votre activité (WordPress)

Communication

• Conférence visio à plusieurs avec partage d’écran (exemple appear.in)
• Znregistrement de tutos (exemple zoom)
• Groupes de discussion ou messagerie interne pour animer vos équipes et éviter les emails (exemple Slack)

Déplacements

• Fiches de frais de déplacements pour gagner du temps lors de la saisie de vos notes de frais  (exemple Ticket Tak ou N2F)
• Réservations transports ou hôtels (exemple booking ou oui SNCF)
• Optimisation des trajets pour gagner du temps ou vérifier le kilométrage de votre déplacement (exemple google maps)

Finances

• Mise en place de tableaux de bord  pour connaitre votre situation en temps réel et prendre les bonnes décisions (exemple Excel)
• Visualisation des comptes bancaires (exemple Bankin’)

L’article Comment gagner du temps avec les outils digitaux ? est apparu en premier sur Shido Conseil.

C’est aussi un moyen de faire de la prospection et de vous faire connaitre.
Qui plus est quand vous fabriquez en France, il faut que tous les collaborateurs soient en phase avec votre politique commerciale ou votre story telling.

Réseaux sociaux, téléphone, mails, rendez-vous, SAV, … sont des opportunités pour faire passer vos valeurs à vos interlocuteurs.
Formez vos collaborateurs pour qu’ils soient les ambassadeurs de votre marque !

L’article Tous ambassadeurs de votre marque ! est apparu en premier sur Shido Conseil.